고객센터 상담시간은
평일 09:30 ~ 18:00, 토요일은 09:30 ~ 12:00, 일요일/공휴일은 휴무입니다.
점심시간은 12:00 ~ 13:00 까지 입니다.

철물박사에서는 고객님들께 보다 나은 서비스를 위해 제품을 취급하다 보니
당사의 구매시점에 따라 어쩔 수 없이 가격의 변동이 생길 수 있습니다.
회원님들께서 오해 하실 수도 있고, 조금 당황스러우실 수도 있는데요.
항상 가격을 꼼꼼하게 살펴 보신 후 만족스러운 쇼핑하시길 바랍니다.

홈페이지 메인화면 중간의 상품검색란을 이용하시면 보다 빠르게 원하시는 제품을 찾으실 수 있습니다.

제품명이 너무 긴 경우, 일부 단어만 입력하셔도 검색이 가능합니다.

제품 색상은 제품 촬영 및 사용 모니터의 해상도에 따라 실제 상품과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

제품 사진을 등록시 상품과 가장 흡사하게 조절하고 있으니 고객님의 양해 부탁드립니다.

상품이 품절된 경우에는 제조사의 사정에 의해 공급이 원활하지않아 일시적으로 판매가중단되었거나

입고가 늦어지고 있는 제품입니다.

빠른시일내에 입고될 수 있도록 노력하겠습니다.

또 품절된상품이 재입고되면 문자로 알려드리는 서비스가 진행중입니다.

상품명 옆에 입고알림신청 버튼으로 알림접수를 해주시면

재입고시 문자로 알려드립니다.

네, 택배사에선 택배로 배송 가능한 상품의 길이를 1.6m로 제한하고있어 그이상 길이의 상품은 택배 배송이 불가합니다.
1.6m이상의 제품은 대신화물로 배송지에서 가장 가까운 영업소에서 직접 수령하셔야 합니다.(화물 직접수령시 1500원을 영업소에 지불하셔야 합니다,)

회원가입시 1000점의 적립금을 지급해 드리고, 상품구매시 구매금액의1%를 적립해 드리고 있습니다,
(기업회원분들은 적립이 되지 않습니다.)

적립금은 고객님께서 회원가입 및 제품구매시 다양하게 적용되는 적립금을 말합니다.

적립금은 말 그대로 일단은 적립해 놓은 금액입니다.
따라서 당장 적립된 금액은 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
회원분들은 상품구매시 1%씩 적립이 됩니다.(기업회원 제외)

철물박사 홈페이지에서 로그인 후,

마이페이지에 가시면 본인의 적립금을 보실 수 있습니다. 적립금 변동 내용은 확인 가능하시니 참고하시기 바랍니다.

상품구매로 인하여 포인트형식으로 지급되는 적립금은 환불이 되지 않습니다.

다음번 상품구매시에만 사용이 가능하오니 이점 참고부탁드립니다

장바구니는 오프라인 매장에서 이용하시는 장바구니 또는 카트와 같이

쇼핑 중 원하시는 상품을 담아놓는 기능으로 구매를 원하시는 상품을 장바구니에 모아

한번에 함께 주문하실 수 있습니다.

입금자명이 다를경우 게시판 또는 고객센터로 (070-4214-3936) 연락 부탁드립니다.

연락을 주시지 않을경우 입금확인이 불가하여 발송업무가 지연될 수 있습니다.


감사합니다.

상품이 아직 배송전이라면 추가 주문이 가능합니다.




먼저 주문한 금액이 5만원미만 이었고 추가 주문한 금액과 합쳐서 5만원 이상이 되시면

무료 배송으로 적용되므로, 이러한경우 게시판 또는 전화로 문의해 주셔서 이와 같은 의사를 밝혀주셔야 하며,

추가 주문시에 5만원 미만일때 배송비가 중복이 되므로 무통장결제,

또는 카드결제후 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.




업체배송 상품이 있는 경우엔 묶음배송이 불가하오니 꼭 확인 부탁드립니다

1대1 문의 게시판에 요청글 남겨주시거나 , 고객센터 (070-4214-3936)로 전화주시면, 세금계산서 발행을 도와드리겠습니다.

결제는 카드,무통장,가상계좌 각각 한가지만 선택하여 결제하셔야 합니다.

혼용하여 사용할 수 없으며 한번 결제된 주문건의 결제방법은 변경이 불가하여, 취소후 재주문 하셔야 합니다.

이러한 경우는 정상적으로 주문이 되지 않았을 경우입니다.
다시 한번 재주문 해주시길 바랍니다.

그러나 카드결제를 하셨을 경우에는 주문은 되었으나 누락이 될 경우가 있으니 카드사를 통해 승인번호를 확인 하신 후 고객센터로 연락주시면 바로 확인해 드리도록 하겠습니다.

1. 고른상품의 수량과 옵션을 선택하여 장바구니에 담기

2. 추가할 상품이 있을 경우는 계속쇼핑하기를 눌러 더 선택

3. 없을 경우 주문하기 버튼을 누른다.

4. 회원 또는 비회원으로 로그인을 한다.(비회원일 경우 주문번호를 반드시 기억하시기 바랍니다.)

네 물론입니다.

선택하신 상품을 전부 장바구니에 담으신 후 주문과정에서 [비회원구매]를 선택하시면 됩니다.

이때 임의로 정해지는 주문번호를 기억해 주셔야만 주문&배송조회를 확인하실 수 있습니다.

다만, 비회원으로 주문하시는경우

회원에게 적용되는 상품구매적립금. 각종 이벤트 컨텐츠 대상에서는 제외되는점 참고바랍니다

물론 구입이 가능합니다!

상품을 고른 후 장바구니에 담으신 후 [계속쇼핑하기]를 누르시면 얼마든지 추가하실 상품을 고르실 수가 있습니다.

원하시는 물품을 모두 장바구니에 담으신 후, 한꺼번에 결제를 하시면

보다 편리하게 쇼핑하실 수 있습니다.

고객님께서 주문 또는 카드 결제 취소를 신청하시면 저희가 카드회사로 취소 청구를 합니다.

배송조회에서 주문취소로 표시되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다.

결제대행사를 거쳐 처리가 되므로 취소접수후 3~5일후 카드회사로도 취소 내역을

확인하실 수 있습니다.

은행, 금액과 상관없이 실시간 계좌이체를 이용하시기 위해서는 반드시 공인인증서가 필요합니다.

공인인증서가 없으실 경우에는 가까운 은행에 직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹을 신청하시면 설치하실 수 있습니다.

죄송하지만, 부득이하게

전화주문은 어려운 점 양해부탁드립니다.

전화주문의 경우 고객님께서 직접 주문하시는 것이 아니기 때문에 의사소통 과정에서 오해가 생겨 오주문이 되는 경우가 많기 때

문에 전화주문은 되도록이면 받지 않습니다.

배송상의 문제로 상품이파손되었거나 내용물이 손상되었을경우 확인즉시

고객센터 070-4214-3936 이나 1:1 문의로 문의주시면 신속히 처리도와드리겠습니다.

감사합니다.

주문서를 작성하신후 바로 다른 상품으로 변경/교환을 원하시면

주문취소 하신후 다시 구매하시려는 물품으로 구매하시면 됩니다.

입금확인전 주문건의 경우 로그인- 마이페이지에서 직접 주문취소 신청이 가능하며,

입금확인이 완료된 주문건의 경우 고객센터 070-4214-3936번 또는 1:1 문의로

문의남겨주시면 상담원이 최대한 빠른 처리를 도와드립니다.

감사합니다.

1) 소비자의 변심으로 색상등이 마음이 들지 않는 경우라도 상품을 이미 사용하여 ,

포장등이 손상되었거나 제품이 파손된경우

2) 상품의 반품및 환불이 가능한 경우에도 상품을 수령한지 7일이 경과한다음

반품 및 환불의사를 통보한 경우

위의 경우에는 반품이나 환불이 어려운점 양해부탁드립니다.

교환 제품의 배송과 회수는 택배사와 연계되어 진행되기때문에 택배사 사정에 따라

배송일과 시간을 지정하기에는 어려움이 있습니다.

하지만 원하시는 날짜를 말씀해 주시면 최대한 맞추어 드릴 수 있도록 택배사에 요청드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

반품 주소지는 아래와 같습니다.

- 인천 남동구 만수동 930-6 동창빌딩 3층

고객센터 070-4214-3936 또는 게시판을 통하여 신청해주시면 된답니다.

상담원이 최대한 신속하게 절차를 진행하여 드리며

다만, 철물박사에서 지정한 반품/교환이 어려운 상품의경우

어려울수 있으니 이점 참고부탁드립니다.



※사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다.

또한 사전 동의 없이 다른 택배로 반송해서 반송비가 추가되면 고객이 추가 반송비를 부담하셔야 하오니

꼭 상담원과 협의후 제품을 보내주시기 바랍니다.

감사합니다.

반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다.

제품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 철물박사에서 전액부담을 하지만,

구매자의 개인적인 이유로 교환을 원할 경우 반품택배비 또는 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.

반품, 환불 금액을 제외한 구매금액이 무료배송 기준에 미달할 경우

최초택배비를 포함한 왕복택배비가 부담됩니다.

고객님께서 입금해주신 금액은 알려주신 계좌로 현금환불되며,

함께 사용하신 적립금은 다시 고객님의 아이디로 환원됩니다.

실시간 계좌이체를 이용하신 경우에는 취소접수후 약 3~5일후에

출금되었던 계좌로 자동환불되며, 입금자명은 철물박사가 아닌

결제대행사 이니시스로 기재됩니다.


감사합니다.

신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다.



카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다.




단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로

3~5일(공휴일 제외)소요되며, 승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의하시면 됩니다.





신용카드로 결제 후, 주문취소시 장바구니 이용여부 등에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다

반품신청 후, 고객님께서 반품하신 상품이 도착후

담당자가 고객님께 연락을드려 안내후 환불절차가 진행됩니다.

신용카드의 경우 카드취소 또는 예치금으로 환불가능하며,

현금결제의 경우 고객님 계좌로 환불, 또는 예치금 적립이 가능합니다.

물품도착후 일반적으로 환불까지 소요되는 기간은 1~2일입니다.

반품을 하려면 판매자와 반드시 협의가 필요한 것은 아니지만 반품이 안되는 상품일 경우

구매자 부담으로 반송이 될 수 있습니다.

예를 들어 상세에 안내되어있는 제품등

까다로운 절차가 필요한 경우도 있고 변심으로 인해 반품을 하시는 경우에도 포장개봉시

재판매가 불가능한 상품은 반품이 되지 않는 등 상품에 따라 반품처리 방식이

다른 경우가 발생할 수 있기 때문입니다.

일반적으로 상품 상세페이지에 반품이나 교환이 불가능한 제품은 별도 고지하고 있습니다.

반품을 하시기 전에 위의 사항을 숙지하시고 사전협의가 필요한 경우,

고객센터(070-4214-3936) 연락하여 문의하시기 바랍니다.

인터넷을 통한 상품구매 후,

거래 취소시 주문당일 이후에 취소한 경우에는 카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의

복구가 최소 3~5일정도 소요되며 각 신용카드사 결제대금 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된

경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리됩니다.



청구된 카드대금은 해당 신용카드사에서 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니

환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다

교환할 경우 배송비는 교환원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며,

교환시 최초 운송비 또한 교환원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.

즉, 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고

상품 하자 및 판매자 귀책사유에 의한 교환일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다.

(상품에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)

발송단계가 아닐경우에 한하여 취소가 가능하며 주문취소는 고객센터로 연락하셔서

취소여부를 확인하신뒤 취소처리 가능합니다.

*배송요청 상태의 경우 판매자가 발주서(배송요청서)를 접수한 이후부터는 취소처리가 바로 완료되지 않으며,

상품발송을 위한 배송작업이 이미 시작됐을 경우에는 취소요청이 거부됩니다.

구입하신 상품은 고객센터(070-4214-3936)로 문의해주세요

구입하신 제품의 A/S에 관한 보증기간은 통상 1년이나,



제품 특성 및 브랜드의 A/S 정책상 다를 경우가 있으니, 상품 구입시 반드시 확인하시기 바랍니다

1) 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여,

포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우




2) 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 7일이 경과한 다음 반품 및 환불의사를 통보한 경우



3) 페인트 조색, 시트지 절단, 목재 절단 등 제품에 재가공을 한 상태에서는 절대 반품이 불가능합니다.




4) 기타 철물박사가 지정한 불가능하다고 지정한 상품

고객센터 메뉴에서 [1:1문의하기]를 이용해 주시거나 철물박사 고객센터로 문의를 주시면

신속히 처리해 드리겠습니다.

단, 오배송된 상품을 사용하시기 전에 연락주셔야 원활한 처리가 가능하오니 이점 참고부탁드립니다

배송정보수정은 [주문]화면의 마지막 단계인 [결제하기] 클릭 전까지만 가능하며 결제완료 후 수정요청은
고객센터나 실시간 상담으로 요청해주시면 됩니다. 단, 상품이 발송된 이후에는 배송정보 수정이 어려우니 이 점 양해 부탁드립니다.



* 상품을 택배발송하기 전



(1) 고객센터로 택배발송 가능여부를 확인해주세요.



(2) 택배발송 전이라면, 상담원에게 변경배송주소를 알려주시면 됩니다.






* 상품을 택배발송한 이후



(1) 택배발송 이후라면, 배송주소를 변경하기가 어렵습니다.



(2) 택배사쪽으로 변경요청을 해야하며, 배송료가 추가 청구될 수 있습니다.

기본적인 배송기간은 결제완료시점을 기준으로 1~5일정도(토요일, 일요일, 공휴일 제외) 소요됩니다.

단, 일부 상품의 경우 배송이 지연될 수 있으며, 지연상품은 상세페이지에서 확인가능 합니다.

도서산간지역의 경우 기본적인 배송기간을 따르는 상품이라 할지라도 다소 지연 될 수 있습니다.

천재지변에 의한 배송지연기간에서 제외됩니다.

배송비는 구매금액이 5만원 미만인 경우에만 배송비(2,500원)가 부담됩니다.

그리고 제주도및 도서산간지역은 추가배송비가 청수될수있습니다. 별도배송비는 주문결제시에 추가적용됩니다.

단, 일부 제품의 경우에 한해서 별도 금액이 청구 될 수 있습니다.

물류센터에 상품이 구비되어있다면 직접수령은 가능합니다. 단 인터넷으로 먼저 결제완료를 해주셔야합니다.

재고확인 된 상품에 한하여 퀵서비스 요금을 착불(받으시는분 부담)로 발송 가능합니다.



(1) 철물박사는 인천광역시 남동구 만수동에 소재하고 있으며 크기와 거리에 따라 요금은 상이합니다.




(2) 퀵배송 요금은 유선상으로 안내해드립니다.




(3) 한 주문건이더라도 발송지가 다른 업체직배송상품, 협력업체직배송상품의 경우 묶음발송이 불가능합니다.




(4) 여러 발송지의 상품 구매시 발송지 별로 퀵서비스 요금이 추가됩니다.

한 주문서로 여러상품을 주문하였을 경우에는 배송지를 한곳으로만 지정할 수 있습니다.



배송지를 다르게 지정을 원하실 경우에는 각각 주문을 따로 해주셔야 합니다.



배송지가 다를 경우 배송비가 별도 부과 됩니다.

법정 공휴일과 일요일은 발송및 배송이 어려우며, 토요일에는 배송 (집하및 배송)이 가능합니다.


* 토요일은 정오(12시)까지만 발송 업무가 이루어집니다.

* 토요일의 배송시간은 택배 대리점별로 차이가 있는점 양해부탁드립니다.

* 일요일/공휴일은 모든 택배업체가 휴무이며, 집하및 배송업무가 어렵습니다.

대신화물 / 로젠택배를 기본으로 발송해드립니다.


1) 철물박사 배송상품은 길이 무게에 따라 대신화물.로젠택배로 발송해드립니다.

2) 업체직배송 상품의경우 각 업체별로 지정 배송사가 상이할 수 있습니다.

3) 택배 접수가 어려운 1.5미터 이상의 레일이나 무게가 있는 판재 등의 경우에는 별도로

대신화물을 이용하여 발송됩니다.


* 택배사 이용에 따른 불편사항이 있으시면, 저희 고객센터로 연락주시면 신속하게 처리해드립니다.

상품이 배송되었다는 문자메세지를 받고 배송조회시 미등록 운송장이라고 표기되는 경우가 있습니다.


1) 상품을 출고하게되면 시스템 자체적으로 운송장 번호가 입력됩니다.

2) 제휴 택배사에서 상품들을 수거 및 운송장번호 등록처리가 되어야만 배송조회가 가능합니다.

3) 택배사의 경우 많은양의 물건을 일괄처리 하므로 이미 발송하였어도 입력이 늦어져 조회가 안되는

경우가 있습니다.

4) 밤 10시 이전까지는 택배사에서도 모두 등록완료가 되므로 배송조회는 발송 익일 오전부터 가능합니다.

철물박사는 2만여종의 많은 제품을 취급하기 때문에 업체측에서 제품공급에 차질이 생기는 경우가

종종 일어납니다.
1) 물류센터에 재고를 보유하고 있는 상품이라면 주문후 2일정도면 받아보실수 있습니다.

2) 협력업체의 공급상태가 원활하지 못한 상품일 경우에는 다소 시간이 걸릴수 있습니다.

3) 제품 수급에 차질이 생겨 배송이 지연되는 경우는 미리 연락을 드려 불편함을 덜어드리고자

최대한 노력하고 있습니다.

4) 만약 기간이 촉박한 상품을 주문하시는 경우에는 주문하시기전에 미리 전화로

배송가능일자를 알아보신 후 주문하시는것이 제일 안전한 방법입니다.

먼저 개인회원으로 가입해주신 다음 유선상 통화와 별도의 인증절차 후에 기업회원으로 전환이 가능합니다.
위 절차없이 가입하시면 개인회원으로 분류됩니다. 회원 가입후 070-4214-3936 으로 문의 주세요.
(기업회원 구매고객님들은 무조건 배송비 착불로 적용되며,구입시 드리던 기본피스/볼트 가 제공되지않습니다.
또한 개인회원분들에게 적립되는 포인트도 적립되지 않으니 이점 양해 부탁드립니다.)

무통장 입금은 아래의 세종류 계좌번호로 가능합니다.


국민 212301-04-259844 김성주


주문시 기재해주신 입금자명과 상이한경우 입금확인 처리가 지연될 수 있으니 꼭 연락부탁드립니다.

회원과 비회원 모두 주문가능하답니다.

회원으로 가입하여 주문하실경우 저희 철물박사에서 진행하는 이벤트, 쿠폰, 할인 포인트적립등의

혜택을 누리실수가 있습니다.

홈페이지 상단 로그인 페이지에서 아이디와 비빌번호 찾기가 가능합니다.

해당 정보를 입력해주시면 가입시 기재되었던 e.mail로 아이디/비밀번호가 발송됩니다.

단, 가입시 메일 수신거부를 해놓으셨다면 메일수신이 어려울수 있으니

이러한 경우에는 070-4214-3936번으로 연락주시면 신속히 확인도와드리겠습니다.

메인 페이지 최상단에 보시면 [회원가입] 메뉴가 있습니다.

[회원가입] 메뉴에 고객님 정보를 입력하시고, 이러한 절차를 통해 회원가입을 하실 수 있습니다.

철물박사 회원에 가입시 가입축하 적립금, 상품구매 적립금, 각종 이벤트와 정기쿠폰의

혜택을 누리실수 있답니다.

1.회원으로 가입할 경우 즉시 포인트가 적립되며,상품을 구매하실 때마다 적립금이 부여되며 적립금은 일정금액이 되면 언제든지 철물박사에서 상품구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
(단, 기업회원은 적립급이 지급되지 않습니다.)

2.e-mail,SMS,카카오톡,을 통하여 이벤트, 신상품소식, 기획전 등의 쇼핑에 유익한 정보들을 받아보실 수 있습니다.

3.회원님만의 공간인 [마이페이지]에서 주문/배송조회, 적립금/쿠폰 내역등을 한 눈에 확인하실 수 있습니다.

4.철물박사에서 제공하는 다양한 이벤트에 무료로 참여하실 수 있습니다.

<본인탈퇴방법>
로그인 후 홈페이지 상단의 [마이페이지]->[회원탈퇴] 메뉴를 이용해주십시요.

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